MAKSUTAVAT
A) Maksu verkkopankissa tilausta tehtäessä
Hyväksymme suomalaisista verkkopankeista tehdyt verkkomaksut.
- Huom: Muista aina verkkopankissa maksettuasi palata takaisin nettikauppaan.
- Tilauksen toimituskulut ovat 5,95 euroa. Yli sadan euron tilaukset ilman toimituskuluja.
B) Maksu ennakkolaskulla
Lähetämme sähköpostilla laskun. Tilaus postitetaan kun lasku on maksettu tilillemme.
- Tilauksen toimituskulut ovat 5,95 euroa. Yli sadan euron tilaukset ilman toimituskuluja.
- Tilaajan ikää tai luottotietoja ei tarkisteta.
TOIMITUSTAVAT
A) Postitse
Käytämme lähetysten toimittamiseen postia.
a) Toimitus kirjeenä tai pikkupakettina
- Suurin osa tilauksista toimitetaan kirjeenä tai pikkupakettina, jotka kannetaan asiakkaan antamaan osoitteeseen.
- Posti kantaa perille saakka lähetykset, joiden enimmäismitat ovat 250 mm x 353 mm x 30 mm.
- Sitä isommat lähetykset ovat paketteja.
b) Paketit
- Paketit voit noutaa lähipostistasi tai pakettiautomaatista. Saat tekstiviestin ja/tai sähköpostiviestin tai ilmoituskortin antamaasi osoitteeseen, kun sinulle on tullut noudettava lähetys.
- Jos haet lähetyksen postin palvelupisteestä, varaudu todistamaan henkilöllisyytesi.
- Voit seurata pakettisi kulkua lähetystunnuksella postin kotisivuilta www.posti.fi.
- Huom: Posti säilyttää lähetyksiä vain viisi vuorokautta. Sen jälkeen ne palautetaan lähettäjälle. Jos et pääse hakemaan tilaustasi, sinun kannattaa lunastaa paketillesi lisää säilytysaikaa. Sen voi tehdä Postin verkkosivuilla.
B) Nouto verkkokauppiaan varastolta
Voit noutaa tilauksesi itse Helsingin varastoltamme. Huom: Ilmoitamme sinulle kun tilauksesi on valmiina noudettavaksi.
- Varastomme ja pakkaamomme on Helsingin Ullanlinnassa. Osoite on Puistokatu 11 C, 00140 Helsinki.
- Jos noudat tilauksesi itse, säästät toimituskulut.
- Ilmoitamme aina erikseen kun noutotilaus on haettavissa. Lähetämme sähköpostia, tekstiviestin tai soitamme.
- Huom: Varastolla ei ole jatkuvaa päivystystä, joten noudon ajankohta on syytä sopia etukäteen. Soita tai lähetä sähköpostia. Puh: 044-5246214; info@bananapress.fi. Ilmoitamme samalla tarkan käteishinnan.
TOIMITUSKULUT
A) Maksu nettipankissa tilausta tehdessä:
- Toimituskulut ovat 5,95 euroa per tilaus.
B) Maksu ennakkolaskulla:
- Toimituskulut ovat 5,95 euroa per tilaus.
- Perimme aina vain yhdet toimituskulut, vaikka tilauksesi toimitettaisiinkin useammassa osassa.
- Jos osa tilauksesta toimitetaan jälkitoimituksena, laskutamme vain jälkitoimituksena lähetettävän tuotteen hinnan, emme uusia toimituskuluja.
- Yli 100 euron tilaukset lähetetään ilman toimituskuluja.
- Ulkomaille tilattaessa kunkin tilauksen toimituskulut ja toimitustapa sovitaan etukäteen.
TOIMITUSAIKA
Noin 80 prosenttia tilauksista saadaan postiin 1–2 vuorokauden sisällä tilauksen saapumisesta.
- Pakettien normaali kuljetusaika on 1–2 työpäivää. Kirjeiden normaali kuljetusaika on 2–4 työpäivää.
- Ilmoitamme sinulle sähköpostissa, mikäli toimitusaika poikkeaa normaalista.
a) Varastotuotteet
- Suosituimpia tuotteita on jatkuvasti varastossa, joten ne saadaan nopeasti postiin.
- Sarjakuvatukkujen ja -kustantajien ruuhka- ja loma-aikoina saattaa esiintyä häiriöitä tavarantoimituksissa.
b) Toimitusmyynnissä olevat tuotteet
- Kaikkia tuotteita ei ole koko aikaa varastossa, vaan tilaamme niitä tarpeen mukaan sarjakuvatukuista tai -kustantajilta. Tällöin tavanomainen toimitusaika on 3–7 päivää.
- Huom: Mikäli samassa tilauksessa on varastotuotteita ja toimitusmyynnissä olevia tuotteita, toimitusaika määräytyy jälkimmäisen mukaan. Mikäli toimitusaika kuitenkin uhkaa venyä, pyrimme mahdollisuuksien mukaan lähettämään tilauksen esimerkiksi kahdessa osassa.
Miksi tilaus viipyy?
Yleisimmät syyt toimitusajan venymiselle ovat:
a) Kyse on uutuustuotteesta, joka ei ole vielä ilmestynyt
- Uusien tuotteiden ilmestymispäivät ja jakeluajat saattavat poiketa kustantajan ennakkoon ilmoittamista.
b) Oliko osoitteesi oikein?
- Tarkista sähköpostiin saamastasi tilausvahvistuksesta, onko antamasi osoite varmasti oikein.
c) Ilmoitus paketista tulee teksti- ja/tai sähköpostiviestinä.
- Posti ei nykyään lähetä kaikissa tapauksissa vastaanottajalla perinteistä pakettikorttia, vaan ilmoitus saapuneesta lähetyksestä tulee tekstiviestinä ja/tai sähköpostina.
d) Valitsitko maksutavaksi ennakkolaskun?
- Tilaus lähetetään vasta kun ennakkolasku on maksettu tilillemme.
- Lähetämme ennakkolaskut sähköpostilla. Tarkista siis sähköpostisi. Katso myös roskapostikansioon.
e) Tuote on väliaikaisti loppu tai toimitukset viivästyvät
- Joskus käy niin, että emme saa tilaamiamme tuotteita sarjakuvatukuista tai -kustantajilta. Syynä saattavat olla loma-aika, ruuhka tms.
- Postitamme tilaukset heti kun saamme puuttuvia tuotteita varastoon.
- Ilmoitamme sähköpostilla poikkeavista toimitusajoista.
PALAUTUKSET, TUOTEVAIHDOT JA PERUUTUKSET
Kaikilla käyttämättömillä tuotteillamme on täydellinen kahden viikon vaihto- ja palautusoikeus.
- Kaikista palautuksista on aina sovittava kauppiaan kanssa etukäteen.
1) Lähetä ihan ensimmäisenä sähköpostia tai soita.
2) Palautuksen käsittelemiseksi tarvitsemme sinulta seuraavat tiedot:
• Asiakkaan tiedot (nimi, osoite, puhelinnumero, sähköpostiosoite)
• Tilausnumero
• Palautettavat tuotteet (tuotteen nimi ja mahdollisesti myös tuotenumero)
• Palautuksen syy (esimerkiksi vika tuotteessa tai tuotepalautus 14 päivän sisällä)
3) Saat ohjeet, miten menetällä palautuksen kanssa.
Voit palauttaa tilaamasi tuotteen tai vaihtaa sen toiseen.
- Huom: Vaihto- ja palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä, myyntikunnossa olevia tuotteita. Esimerkiksi kertaalleen luettua sarjakuva-albumia ei voi palauttaa.
- Etukäteen maksettu hinta palautetaan pankkitilillesi, joten muista mainita tilinumerosi.
- Reklamointiaika on 14 vuorokautta.
- Kauppias ei korvaa palautuksesta aiheutuneita kuluja. Kauppias ei lunasta postiennakolla lähetettyjä palautuksia.
Voit milloin tahansa peruuttaa tekemäsi tilauksen. Mikäli tuote on jo toimitettu, toimi yllä olevan palautusohjeen mukaisesti.
Jos haluat peruuttaa tilauksen, jota ei ole vielä toimitettu, toimi näin:
- Ota yhteyttä verkkokaupaamme esimerkiksi sähköpostilla (info@bananapress).
- Kerro, minkä tilauksen haluat peruuttaa (tilausnumero nopeuttaa prosessia).
- Mainitse viestissäsi tilaajan nimi ja osoite.
- Mikäli peruutettavan tilauksen maksu on maksettu etukäteen, tilaushinta palautetaan. Palautusta varten tarvitaan tilinumero.
TOIMITUKSESSA RIKKOUTUNEET LÄHETYKSET
Valitettavasti posti huolellisesta pakkaamisesta huolimatta ei aina onnistu kuljettamaan pakettia ehjänä perille. Tämän takia on hyvä jo lähetystä postista noudettaessa tarkistaa paketin kunto ja mahdolliset vauriot paketissa.
- Mikäli lähetys on vaurioitunut postin kuljetuksessa, tee heti vahinkoilmoitus postikonttoriisi.
- Mikäli mahdollista, ota aina valokuva vaurioituneesta lähetyksestä ennen kuin avaat pakkauksen. Liitä valokuva postille tekemääsi vahinkoilmoitukseen. Asiasi käsittely yksinkertaistuu ja nopeutuu.
- Ota myös yhteys kauppiaaseen, niin sovimme uuden tuotteen toimituksesta. Kaikkiin tilauksiin pätee kuluttajasuojalain mukainen seitsemän päivän palautusoikeus avaamattomille pakkauksille.
YHTEYSTIEDOT
Kaikissa tilauksiin liittyvissä asioissa tavoitat meidät seuraavasti:
- Sähköpostilla osoitteesta info@bananapress.fi
- Puhelimella numerosta 044-5246214
- Postitse osoitteesta Banana Press Oy, Puistokatu 11 C, 00140 Helsinki
